Droit de rétractation

Vous pouvez vous rétracter sous 14 jours sauf exclusion (biens personnalisés).

Comment se rétracter

1. Envoyez-nous un e-mail à hello@pxltshirt.com avec les détails de votre commande
2. Indiquez que vous souhaitez vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception
3. Nous confirmons la réception et les prochaines étapes

Exceptions

• Biens confectionnés sur mesure ou personnalisés
• Contenu numérique après téléchargement si vous avez consenti au début immédiat
• Articles avec sceau d'hygiène brisé

Droit d'échange volontaire

Lorsque vous commandez avec notre design recommandé par l'IA (sans modifications manuelles), nous vous accordons volontairement un droit d'échange de 14 jours à compter de la livraison. Cela dépasse les exigences légales pour les produits personnalisés.

• Designs recommandés par l'IA : droit d'échange de 14 jours
• Designs personnalisés : échange sur examen individuel uniquement

Ce droit volontaire s'applique uniquement aux échanges de taille/couleur. Chaque design étant généré de manière unique, les remboursements sont exclus conformément au § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB.

Articles défectueux ou incorrects

Si quelque chose ne va pas, nous réparons ou remplaçons.

• Signalez les dommages ou erreurs d'impression avec des photos
• Incluez le numéro de commande et la description

Signaler en trois étapes

1. E-mail à hello@pxltshirt.com avec photos
2. Décrivez le problème et quand il a été remarqué
3. Attendez les instructions de retour/remplacement

Annuler avant production

Avant production

• Vous pouvez annuler avant le début de l'impression
• Nous confirmons l'annulation par e-mail

Après début de production

Une fois l'impression commencée, l'annulation peut ne pas être possible pour les biens personnalisés.

• Contactez-nous dès que possible à {email}
• Nous vérifions le statut et les options

Remboursements

Délai

• Les remboursements approuvés sont traités sous 14 jours
• Nous remboursons sur le moyen de paiement d'origine

Montants

• Prix du produit et expédition standard si applicable
• Nous pouvons retenir la perte de valeur pour les articles manipulés/utilisés

Expédition des retours

1. Utilisez les instructions de retour fournies
2. Emballez les articles en toute sécurité et incluez le numéro de commande
3. Envoyez le suivi si disponible

Les retours non annoncés peuvent être refusés ; contactez-nous toujours d'abord.

Contenu numérique

En démarrant le téléchargement/génération, vous consentez à l'exécution ; le droit de rétractation peut expirer.

Garantie

• Les droits de garantie légaux s'appliquent
• Conservez la preuve d'achat

Conditions de retour

• Les articles doivent être dans leur état d'origine sauf s'ils sont défectueux
• Incluez tous les accessoires et emballages si possible

Formulaire de rétractation (modèle)

Vous pouvez utiliser vos propres mots ; un formulaire formel n'est pas requis.

Contact

ROST Services GmbH
Dorfstraße 36
23843 Rümpel, Germany
Email: hello@pxltshirt.com
Nous répondons dès que possible avec les prochaines étapes.

Plaintes

• Vous pouvez nous contacter via {email}
• Vous pouvez utiliser la plateforme RLL de l'UE : https://ec.europa.eu/consumers/odr